Terveisiä Amerikasta

Ajattelin kirjoitella tännekin pienet terveiset täältä jenkeistä missä olen ollut jo pari viikkoa keräilemässä energiaa Wombatin starttaamista varten. Ikuistin beta-käyntikortin Death Valleyssa 86metria meren pinnan alapuolella. Kyseessä on siis USAn matalin paikka, joka on nimeltään Badwater ja valkoinen maa ei muuten ole hiekkaa vaan suolaa.

ps. Jenkkiläiselle mainonnalle & markkinoinnille ei voi kuin vain pyöritellä päätään. Meikäläisen täysin käsistä karanneet, mutta aidosti hauskat ideat vois olla kovaa huutoa täällä.

Verkkokaupan perustajille

Sinä, joka haluat perustaa verkkokaupan, kannattaa tutustua Itella-konsernin palveluihin. Entinen Posti on hyvinkin perillä uudenlaisesta yrittäjyydestä ja verkkokaupan yleistymisestä, joka onkin tuonut heille varmasti paljon lisäbisnestä pakettien toimittajana. Heidän sivustoltaan löytyy paljon ohjeita ja palveluita aiheeseen liittyen. Kyselimme veljeni kanssa heidän palveluistaan aloitteleville verkkokauppiaille ja saimme vastaukseksi seuraavanlaisen oppaan:

Itella Verkkokauppaopas

Menestyksen avaimet

Unto Hämäläinen kirjoitti tänään kolumnissaan Helsingin Sanomien kakkossivulla aiheesta “Menestyksen salaisuus”. Hän viittaa Esko Ahon Läpimurtoja-kirjaprojektiin (kirjan löydettävyys netistä kehno), jossa kerrotaan suomalaisten menestyvien yritysten tarinoita. Hämäläinen toteaa, että useimmat näistä tarinoista koostuu perusrakenteesta: peliälykäs altavastaaja lähtee taistelemaan tuulimyllyjä vastaan muiden nauraessa päälle, mutta rankan ja päämäärätietoisen työn ansiosta onnistuu kasvattamaan yrityksestään alan suunnannäyttäjän.

Kirja on varmasti kaivattu teos suomalaiseen kulttuurimaisemaan, jossa menestystä paheksutaan ja naapurin uutta autoa kadehditaan. Suomesta puuttuu menestymisen kulttuuri, jossa päättäväistä työntekoa ja yrittäjyyttä arvostettaisiin. “Hanki hyvä koulutus ja joku pysyvä virka, älä hailattele” on viesti, jota koko koululaitoksemme myös viestii. Menestyksen tavoittelua pidetään ahneutena ja kylmyytenä. Subjektiivisesti olen sitä mieltä, että parhaiten menestyvät ne, jotka ovat auttaneet eniten muita ja luoneet hyvää tähän yhteiskuntaan. Koulutuksella ei Ahon kirjan mukaankaan ole mitään tekemistä suurten menestystarinoiden luomisen kanssa.

Suomessa yrittäjäksi ryhtymistä sekä kaiken vakauden ja turvallisen ympäristön jättämistä varten täytyy olla vähintään kylähullu ja muutenkin vähän reaalimaailmasta irroittautunut. Itseasiassa tämä on totta, mutta eroavaisuus Suomen ja Yhdysvaltojen välillä on se, että Atlantin toisella puolella näitä luonteenpiirteitä ihaillaan ja härmässä paheksutaan. Yrittäjyys vaatii rakkautta ja intohimoa sitä kohtaan, mitä tekee. Se vaatii idealistista uskoa omaan työhön ja sen tärkeyteen. Ennen kaikkea oman filosofian jalkauttaminen käytäntöön vaatii helvetisti työtä.

Suomessa sosiaalinen turvaverkko on niin hyvä, että olisi suorastaan hölmöä olla käyttämättä hyödyksi sen tarjoama mahdollisuus tehdä sitä, mitä todella rakastaa. Nyt on viimeinen tilaisuus luoda sukupolvea, joka voisi pelastaa Suomen eläkepommilta ja hyvinvointikriisiltä, uskomalla ja kaistapäisesti tekemällä työtä omien ideoidensa parissa.

Liitän tähän mukaan videoklipin (15min) Steve Jobsin puheesta Stanfordin valmistujaisjuhlissa. Puhe teki ainakin minuun vaikutuksen, joten suosittelen sen katsomista hyvin lämpimästi.

Rauhoittavaa joulua!

Käyntikortit beta

Liittyen edelliseen kirjoitukseen Helsinki OpenCoffee Meetupista, teetimme kyseistä tapahtumaa varten nopealla aikataululla betakäyntikortit. Beta sen takia, että kortteihin oli tarkoitus tulla vielä naamamme tyylitellysti ja yhtenevät tiedot firman nettiosoitteella ja sähköpostein. Mutta mielestämme idea oli hauska ja kortit otettiin vastaan iloisin mielin.

There you go, hieman epäselvät digikuvat toimivat teaserina.

EDIT – Laurin kommentti teaserista: “musta tausta tuollaisella rajauksella… onneksi sä et vastaa meidän graafisesta ilmeestä”.

Verkostoitumista

Olimme tänään tutustumassa muihin yrittäjyyttä suunnitteleviin ihmisiin KY-talon Nollassa Helsinki OpenCoffee Meetupissa. Ville Vesterinen on järjestänyt jo muutamia näitä yrittäjien tapaamisia ja tilaisuus oli oikein miellyttävä, nimensä mukaan avointa keskustelua ilman agendaa tai pohjustusta. Paikalla oli ihmisiä eri taustoilla ja myös englannintaitoja täytyi taas koetella keskustellessani mielenkiintoisten uusien tyyppien kanssa. Ensimmäinen kerta meni vielä totutellessa tilanteen luonteeseen ja keskustelemalla vain muutamien kanssa, mutta jatkossa tulee varmasti tutustuttua myös muihin vakiokävijöihin. Odotellen seuraavaa tapaamista, tulethan sinäkin!

Antamisen strategia

Törmäsin pari viikkoa sitten erittäin mielenkiintoiseen sivustoon, joka käsittelee uudenlaista liiketoimintamallia, antamisstrategiaa. Miikka Leinonen on kehitellyt kohta vuoden ajan mallia, joka auttaa yrityksiä hahmottamaan ilmaiseksi antamisen hyötyjä. Jakaminen liittyy vahvasti web 2.0:n henkeen, mutta malli on toki sovellettavissa myös muuhun liiketoimintaan. Antamalla palveluita, tuotteita tai tietoa yritys luo suhteen asiakkaaseen ja asiakkaalle syntyy mahdollisuus antaa takaisin esimerkiksi ostamalla tuote tai maksaa lisäpalveluista.

Esimerkkejä antamisen strategiaa noudattavista yrityksistä:

• Flickr – palvelun käyttäminen on ilmaista tietyin rajoituksin, ja maksamalla palvelusta käyttäjä voi ladata rajattomasti kuvia ja saa käyttöönsä erikoisominaisuuksia
• Blyk – asiakkaat saavat käyttöönsä ilmaisen kännykkäliittymän sillä ehdolla, että vastaanottavat mainoksia puhelimeensa
• MySQL – tietokantayhtiön ohjelmisto on vapaata lähdekoodia, mutta tietokantojen tehokkaaseen käyttöön liittyvät konsultointipalvelut luovat kassavirtoja, yritys on listautumassa pian
• Google – niin.

Antamiseen liittyy, kuten esimerkiksi Blykin tapauksessa huomaa, selkeästi antamisen tarkoitushakuisiin ja siitä avoimesti viestiminen. Asiakas on tietoinen pelin hengestä ja antaa yritykselle luvan harjoittaa liiketoimintaansa vastalahjana tämän antamille palveluille, Blykin tapauksessa ilmaisiin puheluihin ja tekstareihin.

Toimintamallit ovat kyllä olleet tuttuja jo aiemmin, mutta Leinosen malli kiteyttää näitä ajatuksia hyvin selkeäksi kokonaisuudeksi. Odotan innolla hänen ilmaiseksi netissä julkaistavaa kirjaansa aiheesta!

Lisätietoja
Antamisstrategia pähkinänkuoressa (pdf)
Blogista löytyy myös kirjan sisällysluettelo

Strategisen markkinoinnin neljä vaihetta

Helsingin kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksen johtaja Henrikki Tikkanen on puhunut paljon strategisen markkinoinnin puolesta suomalaisen kilpailukyvyn pelastajana. Tikkasen ja teeman ympärille perustetun StratMarkin (seuraava seminaari 24.1.) idea on loistava, mutta vielä se ei ole onnistunut antamaan juuri mitään konkreettista lihaa ajatuksen ympärille. Työryhmät keskustelevat ja selvityksiä valmistellaan, mutta aika juoksee pian näiden ajatusten ohi, mikäli niitä ei kehitellä eteenpäin.

Olemme ottaneet kyseenalaisen kunnianhimoiseksi tehtäväksemme laatia strategisen markkinoinnin neljän portaan mallin, jolla yritys kuin yritys kykenee toimimaan markkinoilla kilpailukykyisesti. Lisäksi se on niin helppotajuinen, että markkinoinnin maailma selkeytyy huomattavasti asiasta tietämättömällekin. Ja se menee jotakuinkin näin:

Järki

Yritystoiminta lähtee aina liikeideasta ja liiketoimintamahdollisuudesta, joka takaa palveluiden kysynnän markkinoilla. Näiden lisäksi pienellä yrityksellä on kuitenkin – kannattavan toiminnan takia – oltava selkeä asiakaslähtöinen palvelu- tai tuotevalikoima, liiketoiminnan tavoitteet tulos- ja kehitystasolla sekä niitä tukeva markkinointisuunnitelma. Lisäksi on oltava mittareita, joilla tuloksia ja tavoitteiden saavuttamista voidaan seurata. Käytännössä yrityksen tulisi laatia siis:

• vähintään kevyt liiketoimintasuunnitelma
• selkeä toimintafilosofia, joka määrittää yrityksen toiminnan tarkoituksen
• markkinointisuunnitelma – ei liian yksityiskohtainen, annettava sijaa juokseville päätöksille
• suunnitelma palvelu- ja tuotevalikoimasta asiakkaan näkökulmasta
• noin 10 erilaista mittaria, joilla mitataan yrityksen taloutta, asiakasnäkökulmaa, sisäisten prosessien tehokkuutta ja innovoimista

Kasvot

Yritys on entiteetti, kokonaisuus. Jos kokonaisuus ei erotu taustasta, se on osa massaa, eikä liiketoiminnalle ole juuri edellytyksiä. Kasvot kuvaa sitä, mikä yritys on. Ja mikä tärkeintä, kasvot tekevät itse yrittäjästä ylpeän omasta liiketoiminnastaan. Tärkeitä yrityksen identiteetin konkreettisia välineitä ovat mm.

• logo
• värimaailma
• viestinnässä käytettävät fontit ja typografia
• asiakirjojen pohjat (esimerkiksi Word ja PowerPoint)
• fyysiset tilat
• yrityksen tuotteiden ja pakettien muotoilu
• yrityksen tarina (Vastoin yleistä käsitystä, tarinan ei tarvitse olla kertomus sadun muodossa. Tarina on se, mitä tapahtuu ihmisessä, ja kertoo lyhyesti, mikä on yrityksen tehtävä yhteiskunnassa, laajemmassa kontekstissa.)

Lähes kaikki nämä voidaan niputtaa yhteen kokonaisuuteen, graafiseen ohjeistoon. Joidenkin tuhansien eurojen satsaaminen yrityksen identiteettiin alkuvaiheessa saattaa tuntua haaskaukselta, kun veljenpoikakin tekisi sen parilla kympillä. Se on kuitenkin pieni hinta maksettavaksi siitä, että voit keskittyä alusta alkaen viestimään ja luomaan yrityksesi brändiä selkeästi ja johdonmukaisesti.

Kokemus

Kaiken yrityksen toiminnan pitäisi lähteä liikkeelle asiakkaasta ja tämän kokemuksesta yrityksen kanssa. Toisin kuin helposti tulee kuviteltua, kokemus alkaa jo ensimmäisestä kontaktista yritykseen. Nykyään yhä suurempi osa asiakkaista tutustuu yritykseen tämän verkkosivujen avulla. Jotta potentiaalisesta tehdään realisoitunut asiakas, täytyy verkkosivujen ja koko palvelun kulun olla kokemuksena miellyttävä, tarkoituksenmukainen ja jopa mahdollisesti odotukset ylittävä. Kokemukseen vaikuttavia tekijöitä ovat mm.

• verkkosivujen etusivu ja selkeä viesti siitä, mitä yritys tarjoaa
• verkkosivujen navigaation selkeys
• verkkosivujen sisällön määrä ja laatu – mitä enemmän ja avoimemmin sisältöä tarjotaan, sitä todennäköisemmin potentiaalinen asiakas löytää materiaalia, joka herättää tämän kiinnostuksen ja uteliaisuuden
• verkkosivujen toiminnallisuus – ohjaavatko sivut asiakkaan suoraan kassalle vai täytyykö hänen ottaa yhteyttä, jotta saisi tietää mitä palveluja yritys tarjoaa? Miksi asiakas vaivautuisi?
• laajempien verkkopalvelujen toiminnallisuus ja käytön mukaansatempaavuus
• yhteydenoton helppous ja vaivattomuus

Tärkeintä kokemuksen luomisessa on siis vuorovaikutus asiakkaan ja yrityksen välillä. Tilanne voidaan kuvitella asiakkaan kävelynä kivijalassa sijaitsevan liikkeen ohi. Jos näyteikkuna on miellyttävä ja kiinnostava, astuu asiakas luultavasti sisään. Mikäli liike on miellyttävän näköinen myös sisältä ja siellä on tarjottavana paljon tutustumisen arvoista tavaraa sekä helposti lähestyttävä ja asiantunteva myyjä, on kokemus varmasti positiivinen. Mikäli ostaminenkin on tehty helpoksi ja mielikuva yrityksestä on pelkästään positiivinen, tulee asiakas luultavasti uudestaan.

Häly

Häly kattaa yrityksen markkinoinnissa sen, mikä on perinteisesti nähty mainontana. Häly nimenä viittaa siihen, että yrityksen on pidettävä itsestään ääntä, jotta se huomataan ja jotta se nähdään. Aina parempi tilanne on toki se, että yrityksen asiakkaat pitävät niin isoa meteliä, että yrittäjän täytyy käyttää vain kassakonetta. Yrityksen on pidettävä huolta siitä, että markkinointisuunnitelmassa määritellään selkeät toiminnan tavoitteet ja että viestitään aina yrityksen toimintafilosofian hengessä. Kun asiakkaat ymmärtävät yrityksen toimintafilosofian eli sen toiminnan tarkoituksen ja aseman palveluntuottajana yhteiskunnassa, ovat he valmiita ostamaan.

Yrityksen on hyvä ottaa huomioon seuraavat kanavat markkinoinnissa. Listaus perustuu väljästi Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi -kirjassa esiteltyihin markkinoinnin osa-alueisiin.

• näkyvyys omissa kanavissa – verkkosivut, oma blogi, kampanjasivut, mobiilipalvelut
• näkyvyys muissa kanavissa – media, yhteisöpalvelut, muut blogit, keskustelupalstat
• henkilökohtainen kommunikaatio – suhdetoiminta, verkostoituminen, pikaviestimet, feissaus eli asiakkaiden kohtaaminen kasvotusten
• mainonta – printtimainonta, hakusanamarkkinointi, viraalikampanjat, sisältöyhteistyö, sähköpostilistat, bannerimainonta

Lähtökohtana on se, että kukin esitellyn mallin vaihe edellyttää edellisen vaiheen olevan kunnossa. Kasvoja ei voida luoda yritykselle, mikäli sen ansaintalogiikka, toimintafilosofia ja tavoitteet eivät ole kunnossa. Yrityksen on vaikea luoda asiakkaalle kokonaisvaltaista marinointikokemusta brändin sisällä, mikäli yritys ei kykene viestimään selkeästi omaa identiteettiään ja luomaan asiakkaalle selkeän kokonaisuuden kuvaa tai jos asiakaskokemuksen suunnittelulle ei ole asetettu tavoitteita. Samoin yrityksen palveluiden mainostaminen on kovin hankalaa, mikäli yrityksellä ei ole tarjottavanaan ylivoimaista kokemusta, viestittävää identiteettiä tai mainonnalle asetettuja tavoitteita.

Strategisen markkinoinnin neljävaiheinen idea on tässä esitetty lyhyesti, mutta tulemme käsittelemään malliin liittyviä näkökantoja vielä kattavammin tulevaisuudessa tässä blogissa.

Tavoitteita yrityksen perustamiseen

Näimme tiimin kesken eilen ja pidimme hyvin hedelmällisen brainstormauksen yrityksemme alkuvaiheista. Jaoimme vastuualueita ja asetimme tavoitteet yrityksen perustamiselle. Firma aloittaa toimintansa varsinaisesti 1.2.2008. Seuraavaksi tiedossa on pankkien vertailua, perusilmoituksen tekoa ja vakuutusten kilpailuttamista.

Web-markkinoinnin alkeet

Inventiven blogissa on juttu web-markkinoinnista. Kirjoittaja käsittelee lyhyesti joitakin harhakuvia yrityksen markkinoinnin suhteen. Web-markkinointi ei ole rakettitiedettä, se ei vaadi jatkuvaa testausta ja pitkäaikaista suunnitelmallisuutta. Markkinointia voi harjoittaa yrityksen ja erehdyksen kautta, eli esimerkiksi blogissa kaikki jutut eivät ole aina priimaa, mutta ainoastaan määrä voi taata laadun. Kirjoittaessa paljon nousee joukosta välttämättä helmiä, jotka vetoavat niin, että kiinnostus yritystä kohtaan herää.

Verkossa käyttäjäkunta on niin fragmentoitunutta, että yhdellä viestillä tai kampanjalla ei voida oletusarvoisesti sekä saavuttaa massoja että luoda kiinnostavaa materiaalia. Tämä vaatii sen, että käytetään jatkuvasti monia ja erilaisia viestejä, jotka tavoittavat asiakkaan. Tapahtukoon tämä sitten blogin, kampanjasivustojen tai vaikkapa Youtube-pätkien avulla.

Inventiven blogikirjoituksen mukaisesti:

Nykyaikainen internet-markkinointi lyhyesti

• saa suututtaa muita
• on halpaa – sissimarkkinointia
• ei tavoittele kaikkia
• ei ole kallista
• useita samanaikaisia erilaisia viestejä eri kohderyhmille

Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi -kirjassa puhutaan paljon siitä, kuinka uuden ajan markkinointi on keskustelua ja yhteistoimintaa asiakkaan kanssa:

“Uskomme, että markkinointi siirtyy kaksisuuntaiseksi vuoropuheluksi sellaisen ylhäältä alas suuntautuvan viestinnän sijaan, jossa markkinoija on ikään kuin kaatanut mainontaa kuluttajan niskaan. Lehtimainoksia on voinut joko katsoa tai olla katsomatta, radiomainoksia kuunnella ja vaihtaa kanavaa, televisiomainoksia tuijottaa tai siirtyä jääkaapille. Perinteinen mainonta on kohdennuksesta huolimatta melkoista hakuammuntaa: kaikki mainokset on näytetty kaikille siitä huolimatta, kuka lehden tai television ääressä istuu. Markkinointi kääntyy päälaelleen, kun ulospäin suunnatun viestin sijaan tärkeäksi tuleekin sisäänpäin tuleva viesti. Mitä meiltä odotetaan? Mitä asiakkaat haluavat? Kuka meille puhuu?”

Tee perustamissopimus netissä

Lasmak-tietopalvelu tarjoaa kätevän työkalun, jolla voi tehdä pienyrityksen perustamissopimukselle pohjan. Itse kokeilin palvelua tehdessäni toimistomme perustamissopimusta ja se onnistui suhteellisen nopeasti ja vaivattomasti. Palvelu näyttää hieman vanhanmalliselta, mutta toimii silti melko miellyttävästi. Palvelun avulla kannattanee tehdä itselleen sopimuksen pohja ja täydentää sitä sitten vielä itse parhaaksi katsomiltaan osin.

PS. YTJ:n tarjoamat perustamisasiakirjat ovat muuten hyvä juttu, mutta viidellä perustajalla tulee ongelmia, kun lomakkeissa on tilaa vain neljälle.